社長をだせ！ー実録クレームとの死闘

社長をだせ!―実録クレームとの死闘

某カメラ会社に寄せられたクレーム対応の日々をつづったもの。「クレームにはこう対処せよ！」みたいな教訓めいたものはあまりない。いろんなクレームがあるんだね。

• クレームといえど相手はお客様ということを尊重する
• ただなんでも聞けばいいというわけでなく、言うべき事は言う
• 事実に基づき話す
• 関係者とのコンセンサスをとっておく